“做手术没人签字，住院没人照料”“年纪大了，身后事总怕给孩子添累赘”“手机不会用，买菜挂号都难”……当至亲离去、子女远隔，许多孤寡或独居老人都被这样的困境裹挟，在孤独与无助中艰难度日。
记者走访北京多个社区发现，老人们的困境不是单一的“孤独”，而是就医、心理、数字鸿沟等多重问题的叠加。他们需要的不仅是物质上的帮扶，更是情感的陪伴、精神的慰藉以及对未来人生安排的安全感。面对老人们的现实困境，一些社区也在通过各种方式为他们提供“最优解”。
失独老人手术无人签字
社区兜底解就医困境
“膝盖疼得走不了路，医生说必须做手术，可我没有亲人，谁来给我签字啊？”家住朝阳区大屯街道慧忠里第一社区的六旬老人于大妈需要进行膝关节置换手术，可作为失独且无其他亲属的孤寡老人，手术签字成了她第一道迈不过去的坎。
更让于大妈犯愁的是，早年曾为孩子的借贷提供担保，孩子离世后，债务落到了她身上，银行账户也被冻结，生活本就捉襟见肘，术后住院请护工的钱更是无力承担。“我实在没办法了，只能求助社区。”于大妈红着眼眶说。
了解到老人的困难后，社区书记郭索宇陪同于大妈前往医院。在与主治医生、科室主任、医务处等多番沟通协调后，郭索宇陪于大妈完成了相关手续备案，在符合医院规定和相关程序的前提下，顺利解决了手术签字的难题。
第一道难题解决了，于大妈还面临术后照料和经济上的双重压力。社区工作人员在政策范围内为于大妈紧急申请经济救助，缓解其医疗开支压力；同时积极与医院沟通协调，多方筹措资源，解决了老人住院期间的护理问题，让于大妈能安心接受手术。
为确保老人出院后生活无忧，社区还提前为她构建起一张关爱网：协调辖区食堂上门送餐；安排特护人员上门照护；社区工作人员坚持每日探访，定期陪她复查换药。
社区工作人员上门照料术后的于大妈。受访者供图
历经一个月不间断的悉心照料，于大妈的身体逐渐康复，生活重回正轨。社区还将她纳入重点关心关爱台账，由社区工作人员定期走访，并向街道报备其经济状况，在政策允许范围内持续提供救助，切实解决老人的后顾之忧。
至亲离世独居深陷孤寂
邻里陪伴愈心灵伤痛
“老伴儿上午还出去遛弯，回来睡个午觉，人就没醒……”时隔5个月，家住西城区陶然亭街道骡马市大街10号楼的盛大妈，回忆起老伴儿离世的场景，依旧忍不住红了眼眶。去年11月，老伴儿在家中骤然离世，独子远在国外，其他亲属也无法及时赶到，巨大的悲痛与无助，让这位年过七旬的老人瞬间没了主心骨。
“那天我真束手无策了，孩子不在身边，我第一时间就给楼门长王永革打了电话。”盛大妈说，当时她脑子一片空白，唯一能想到的就是认识30年的老邻居、一直以来格外照顾她的楼门长。
接到电话后，住在楼下11层的王永革和老伴儿立刻赶到盛大妈家，并喊来了邻居赵定平。大家帮着联系北京市急救中心、殡仪馆和粉房琉璃街社区。社区工作人员得知此事后也全部赶到，社区书记魏占增还协调街巷物业服务队，有条不紊地帮忙处理后事。
可丧亲之痛不是一时半会儿能抚平的。“那阵子我连活下去的劲头都没了，真想跟老伴儿一块儿走了算了。”盛大妈坦言，那段时间她每天都沉浸在悲痛中，甚至有了轻生的念头。在最难熬的日子里，王永革成了她最坚实的依靠。“她天天来陪我，开导我，安慰我。”盛大妈说，正是这些暖心的话和陪伴，一点点把她从伤痛中拉了回来。
楼门长王永革去陪伴盛大妈聊天解闷儿。褚英硕 摄
邻居们和社区工作人员也常来探望。粉房琉璃街社区副书记邹欣欣，更是把盛大妈的微信设成了“特别关注”。“每天中午，盛大妈都会准时给我的微信运动点赞，这成了我们之间报平安的约定。要是没收到她的点赞，我们就得打电话或上门问候一声，生怕她有什么事。”邹欣欣说。
这份邻里情与社区关怀，让盛大妈重新感受到了温暖与踏实。“是他们给了我安全感，给了我继续生活的勇气。”盛大妈说。
社区工作人员去看望盛大妈。褚英硕 摄
年高无依身后事无着落
法务帮扶消晚年焦虑
“我92岁了，就怕哪天走了，身后事给孙子添麻烦。”家住房山区西潞街道太平庄东里社区的独居老人张大爷，儿子、老伴儿已相继离世，两个女儿与他断了往来，他心里唯一挂念的就是自己的孙子。
随着年纪越来越大，立遗嘱、迁户口，成了他心头最迫切的两件事。“我想立个遗嘱，把身后事安排好，可我不懂法律，不知道怎么写才有效。”张大爷找到了平日里就常来探望他的社区包楼工作人员冯明慧，说出了自己的心愿。
冯明慧得知后，第一时间联系了公益乡村律师，预约上门服务。律师上门后，仔细查看了张大爷自书的遗嘱，耐心指出了其中需要改正、遗漏的地方，讲解了自书遗嘱的生效要求和注意事项，确保遗嘱具有法律效力。
律师上门帮张大爷完成立遗嘱的心愿。受访者供图
“律师还建议我拍个视频，说清楚自己立遗嘱是自愿的，这样更有保障。”张大爷说，冯明慧不仅帮他联系了律师，还及时转达了律师的建议，联系上他的孙子，帮忙完成了视频拍摄。“遗嘱立好了，我心里的一块石头终于落地了，以后再也不用怕身后事给孙子添麻烦了。”
除了遗嘱，户口迁移的难题也让张大爷揪心了很久。张大爷的户口登记在老房屋地址，而该房屋目前已归其大女儿所有。他现居住的房屋登记在孙子名下，张大爷希望将户口迁过来，可又担心与自己无往来的大女儿不愿提供户口本，更担心将来百年之后，孙子在处理其身后事时会因户口问题遇到阻碍。
冯明慧了解情况后，当着张大爷的面给派出所打电话，详细咨询迁户口需要的手续，以及没有户口本的情况下该如何办理。问清所有流程后，她又逐一告知张大爷的孙子。最终，张大爷的孙子顺利将张大爷的户口迁入太平庄东里，彻底解了老人的心病。
智能时代手机操作犯难
低龄助高龄温情守护
在朝阳区南磨房乡百子湾西社区，87岁的唐大爷与80岁的老伴谢大妈独自生活。“过去家里大小事都是老伴儿操持，这两年她身体越来越不好，记忆力更是下降得很快，已经走失过3次了。”唐大爷说，如今他不仅要包揽所有家务，还要时时刻刻守在老伴儿身边，寸步不离。
老两口的生活早已离不开手机——买菜、学做饭、看病挂号、就医打车……但对高龄的唐大爷来说，操作起来时常犯难。儿子不在身边，遇到难题时，他最常求助的是同住一个社区、67岁的低龄老人尹宏。尹宏总是耐心十足，手把手教他；雨雪天路滑，怕老两口出行不便，就帮忙买菜送上门；得知他们要去医院，就提前叫好出租车；晚上遛弯时，也会特意留意老两口家的灯是否亮着，默默守护他们的安全。
尹宏（左）教唐大爷如何用手机网上挂号。褚英硕 摄
尹宏与唐大爷、谢大妈老两口不只是普通邻居，更是相识多年的互助伙伴。“2015年我刚搬来，既不熟悉环境，也没朋友，心里挺孤单的。”尹宏回忆道，当时社区工作人员特意给她介绍了热心的谢大妈。在谢大妈的带动下，尹宏加入了志愿者队伍，慢慢融入了社区生活，也与老两口结下了深厚情谊。
“老两口年纪越来越大，身体也不好。谢大姐比我大十多岁，以前是她帮我，现在我帮她，都是应该的。”尹宏说，她之所以愿意倾力相助，除了这份深厚的邻里情谊，还离不开社区“常青藤时间银行”机制的激励。
尹宏（左）叮嘱谢大妈每日如何用药。 褚英硕 摄
百子湾西社区书记张兴介绍，“常青藤时间银行”的核心理念是“存储爱心，支取温暖”，鼓励低龄老人志愿者为高龄老人提供服务，积累“爱心积分”。未来，当这些低龄老人需要帮助时，可凭积分兑换保洁、理发、家电维修、蔬菜水果礼包等服务与资源，逐步形成“我为人人，人人为我”的社区良性互助生态。
“我们社区60岁以上老年人有1200人左右，可社区工作人员只有16名，仅凭我们的力量，很难兼顾到每一位老人。”张兴说，发动邻里力量参与社区治理，正是拓宽服务覆盖面的有效办法。
“低龄老人为结对高龄老人协助采购生活物资、教智能手机和家电的使用方法、陪伴谈心聊天等，都属于‘常青藤时间银行’的服务内容。”张兴介绍，为保障服务安全，社区会提前对参与者进行背景了解，优先匹配相熟邻里；服务内容避开高空作业、重体力劳动、专业医疗操作等高危项目，同时制定了突发疾病、意外伤害等应急预案，明确处置流程和责任人；服务前，还会明确服务的具体内容、时间和地点，避免产生误会，同时建立了畅通的投诉与反馈渠道，及时调解各类纠纷。
“现在我帮谢大姐他们，等我到了他们这个年纪，也会有其他低龄老人来帮我。”尹宏笑着说，“常青藤时间银行”不仅让每一份奉献都能得到回报，更让邻里守望的温情得以延续，也让唐大爷、谢大妈这样的高龄老人不再感到无助。
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